Version publiée pour le site, à faire valider par un conseil. Elle complète les conditions générales de vente sans les remplacer.
Cette page décrit les retours, échanges et réclamations proposés par SENA FRANCE sur senafrance.com. Le formulaire Mes retours sert à déposer une demande ; il ne crée pas un droit de retour.
1. Produits personnalisés — aucun retour
Les articles imprimés, brodés, floqués ou autrement marqués (logo, texte, visuel) sont confectionnés selon vos spécifications. Conformément à l’article L. 221-28 3° du code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne sont ni repris ni échangés (y compris pour un changement de taille), sauf défaut ou erreur de notre part (voir §4). Vérifiez le visuel et, le cas échéant, le bon à tirer avant la production.
2. Articles non marqués (vierges)
Uniquement si la commande ne comporte aucun marquage (tee-shirt ou autre textile vierge, sans impression ni broderie) : le consommateur dispose du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception (article L. 221-18). L’article doit être inutilisé, complet, dans son emballage d’origine. Les frais de renvoi sont à votre charge. Après contrôle, le prix des produits et les frais de livraison aller sont remboursés ; les frais de retour restent dus par le client.
3. Échange de taille — uniquement les articles non marqués
Nous proposons un échange de taille uniquement les articles non marqués (sans impression, broderie ni autre marquage) : au plus 5 pièces, commandes unitaires livrées en France métropolitaine, dans les 15 jours calendaires suivant la réception. L’article doit être non porté, non sali, complet, avec son emballage d’origine. L’échange porte sur le même modèle dans une autre taille, selon les stocks. Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés. Séries, commandes professionnelles et livraisons hors métropole : service client. Frais de retour à votre charge, sauf erreur de préparation de notre part.
4. Défaut ou erreur de commande
Signalez un défaut visible, une erreur de préparation ou une non-conformité manifeste dans les 72 heures suivant la réception, avec photos nettes et le numéro de commande ou de devis, via Mes retours ou info@senafrance.com. Si le défaut ou l’erreur est confirmé, le retour est à notre charge ; nous proposons un remplacement, une reprise ou un remboursement selon le cas et les stocks.
5. État des articles
Nous n’acceptons pas les retours d’articles portés, salis, incomplets ou privés de leur emballage d’origine, hors défauts constatés à la réception.
6. Comment déposer une demande
Connectez-vous et utilisez Mes retours, ou écrivez à info@senafrance.com / contact. Indiquez le numéro de commande, les articles et le motif (taille sur article vierge, défaut, rétractation sur article non marqué).
7. Livraison
Les délais et le transport sont décrits sur la page Livraison. Vérifiez le colis à réception et émettez des réserves auprès du transporteur en cas d’avarie visible.